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租車公司對廣大消費者作出以下承諾：

1.簽訂租車合同、可開據(jù)正規(guī)發(fā)票；

2.租車業(yè)務流程簡單化，本地用戶實行兩證一卡便能租車（身份證，駕駛證，信用卡或銀行卡）；

3.車型預訂中能保證所提供車輛符合客戶要求車型；

4.車輛行駛前認真檢查車輛，確保車輛安全形勢；

5.租賃車輛保險齊全，并與知名度較高的企業(yè)合作；

6.租車過程中由于車輛自身故障所產(chǎn)生的租車費用由馬鞍山金飛成租車公司承擔。

7.可為長租客戶提供購置全新車輛；

代駕服務承諾

1.證照車況合格車況營運證照齊全、租車車輛狀況良好，按照技術要求經(jīng)認證專業(yè)廠定點保養(yǎng)維修；

2.車輛整潔干凈租車車輛舒適、干凈、整潔，車輛功能正常；

3.司機路線熟悉駕駛技術熟練，熟悉服務路線與路況；

4.無車免費升級預訂的車組因故不能提供，免差價升級租車車型供您使用；

5.定點提前等待駕駛人員儀表端正、著裝標準、提前到達指定上車地；

6.故障免費更換租車車輛出現(xiàn)故障不能繼續(xù)安全行駛，立即安排其它車輛；

7.全程貼心服務主動提拿行李、開關車門，以發(fā)現(xiàn)和滿足客戶需求為中心；

8.投訴快速回應24小時內回應投訴。

自駕服務承諾

1.證照車況合格車況運營證照齊全，租車車輛狀況良好，按照技術要求經(jīng)認證專業(yè)廠定點保養(yǎng)維修；

2.車輛整潔干凈車窗、擋風玻璃、反光鏡、車燈明亮，座椅、靠背、坐墊、腳墊無污漬，整車干凈無浮塵、無污跡，車牌號清晰、無明顯污漬；

3.租車還車快捷租車還車手續(xù)辦理時間30分鐘；

4.機場免費等待航班原因導致您延遲到達機場，免費為您延長營業(yè)時間；

5.無車免費升級預訂車型因故不能提供，免差價并升級租車車型供您使用；

6.故障免費更換車輛性能故障不能繼續(xù)安全行駛，減免當天日租金和綜合費用，且安排相同、相近或更高一檔車型給您繼續(xù)使用；

7.款項及時退還核實后的退款于3個工作日內完成，違章押金解除30天完成；

8.投訴快速回應24小時回應投訴。

服務規(guī)范

1、駕駛員必須做到著裝整潔，語言雅致，不留長發(fā)、長須，形象整潔大方；

2、駕駛員在接到公司業(yè)務派車單后，及時做好出車前的準備工作，必須準時到達客戶指定的地點；

3、駕駛員在租車車輛運營中必須做到對客戶有禮貌，在客人上車時說：“您好”，下車說“再見”。到達目的地時，主動為客人開，關門；還須提醒乘客勿忘隨身攜帶的物品，乘客下車后須及時檢查是否還有乘客遺留的物品，如發(fā)現(xiàn)遺留物品須及時通知乘客或上交公司；

4、駕駛員在行駛途中不得吸煙，中途不得喝酒，到達目的地后不得向客人索要小費；

5、駕駛員在接到公司業(yè)務調派單前一天內不得喝酒、長時間熬夜，必須保持睡眠充足和良好的精神狀態(tài)，避免疲勞開車；

6、駕駛員必須為乘客提供安全、舒適、溫馨的乘車環(huán)境；

7、駕駛員必須聽從公司調度的安排，嚴格執(zhí)行公司業(yè)務調車單制度。